سياسة الاسترجاع والاستبدال
نعمل جاهدين لنُقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، يضمن Feel لعملائه الرضا التام عن منتجاته.
شروط الاسترجاع والاستبدال :
١- نظرًا لخصوصية المنتج وحفاظًا على سلامة جميع العملاء لا يوجد لدينا في فيل استرجاع واستبدال ويحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال في حالة واحدة فقط وهي وجود خطأ مصنعي ويتم طلب الاسترجاع / الاستبدال خلال ٧ أيام من الاستلام.
٢- يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف.
٣- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل .
٤- عند طلب لون خاطئ يمكن استبدال المنتج مع ضرورة عدم فتح المنتج واستخدامه ويتكفل العميل بتكاليف التوصيل/الشحن
آلية الاسترجاع والاستبدال لمتجرنا الالكتروني :
آلية الاسترجاع :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاسترجاع ،
عبر الواتساب :
966537002764
سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
آلية الاستبدال :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ،
عبر الواتساب :
966537002764
سنرسل لك رقم بوليصة ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
سياسة التعديل:
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
يمكن للعميل التعديل أو إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد إذا كان خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك ويمكن استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع .
عدم إستلام الطلب:
تضمن Feel وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 24 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .